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以高效解决问题为目标，提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。
可多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。
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Live800根据工单状态自动归类工单内容，并实时提醒客服每个工单状态数，以便工单跟进人及时跟进处理。同时，客服可根据关键字模糊搜索工单，也可多维度、多条件精准查询工单。
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通过多维度工单报表，可了解整体工单的新建、受理、已解决、已关闭情况，以及日均解决、平均处理时长和平均首次响应时长，分析了解客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率。
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