在线咨询
立即咨询
马上对话在线专家，了解更多产品介绍
Live800集团版支持更多渠道接入，包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。
根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。
开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。
多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
Live800提供丰富的实时预警策略，敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险。
管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，随时满足企业对报表的分析要求，从而做出更明智的决策。管理者可在一个位置查看多种重要的关键指标报表，提高管理效率。
Live800拥有19年项目实施经历，积累了大量的接口资源，具备丰富的集成经验，随时为企业提供所需接口，实现企业各平台数据共享、无缝集成，助力打造无缝连接、信息共享的在线沟通平台。
