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服务机器人基础版

解决访客常见问题，节约人力成本，帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。

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自然流畅的互动体验，轻松解决访客问题

日常寒暄问答

Live800为机器人提供丰富的寒暄语料库，当访客与机器人对话时，机器人用亲切、自然的寒暄拉近与访客之间的距离，赢得好感，引发兴趣提升品牌魅力。

访客业务问答

当访客向机器人询问业务问题时，机器人可自动分解访客提问，通过自然语言处理技术，进行统计和索引，准确从访客问题中识别意图及关键信息，模拟人工客服进行回复。

即问即答

访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达，在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

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健全的业务知识体系，从0-1快速构建

知识库管理者根据企业所在行业领域，从方便应用、管理的角度梳理一问一答的业务知识，建立科学、便捷、可复用的机器人知识库体系。这不仅可以让机器人更加准确的回答各类业务问题，而且有利于知识库的良性扩展与完善。为方便知识库管理，Live800还提供一键导出、快速新增等功能，批量维护管理更轻松。

办理换卡需要多长时间？

如果资料齐全无误，我司正常将在7个工作日内受理客户的换卡业务，换卡后会给您短信通知，您收到短信通知后登录网上交易操作激活新卡即可。

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完整记录语义场景，准确学习知识内容

人机互动日志

Live800可完整记录访客与机器人对话场景，帮助知识库管理者定期分析总结访客关心的热门业务与问题，为企业营销策略提供分析依据。同时为了方便在海量的人机对话内容中快速查找所需场景，Live800提供多种筛选条件，包括对话开始时间、结束时间、访客地区、对话时长、访客问题、对话类型等关键指标。

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补充未知问题

机器人无法回答访客提问时，机器人自动记录问题明细，知识库管理者可定期查看并录入准确回复，不断训练机器人，持续完善丰富业务知识库。为了提高管理者工作效率，使其快速查询需补充的未知问题，Live800支持多条件筛选，包括对话开始时间、结束时间、问题关键字、优先级、对话类型等，帮助管理者找到知识维护捷径。

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优化问题答案

Live800可完整记录访客与机器人对话，帮助知识库管理者定期分析总结访客关心的热门业务与问题，为企业营销策略提供分析依据。同时为了提高管理者工作效率快速查询需优化的问题答案，Live800提供包括对话开始时间、结束时间、问题关键字、类目名称等多策略查询筛选条件。

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人性化服务，更能打动客户

富文本呈现

机器人提供多样化的回复呈现方式，包括图文、超链接等多种内容类型，同时还可设置文字加粗、字体颜色、字号大小等展现形式。

安抚访客

机器人遇到未知问题或问题不明确的情况时，温馨提示用户更换问法的友好方式安抚访客。提高访客满意度，减少投诉率，提升用户体验，让客户感觉机器人的温暖灵性。

机器人名称自定义

管理者可结合企业文化和风格给机器人取名，创造企业的价值，提升访客与机器人沟通的趣味性，增加访客与机器人的连通性，间接传递品牌形象，树立企业良好形象。

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与人工系统完美结合互通

机器人智能性再高也终究无法代替人脑，Live800积累了丰富的在线客服行业应用经验，让机器人与人工客服完美结合，既解决了大规模的应用所带来的人力资源压力，又解决了机器人始终无法代替人来解决深度问题和重要客户营销服务的问题，真正让机器人为人来提供服务。

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为企业在线营销与服务提供智能化综合解决方案，打造全渠道智能客户服务中心，助力企业进入智慧客服时代。

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