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人工客服医疗版

根据医疗行业特色研发，提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息安全防护等功能，满足医院的个性化需求。

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多营销平台接入，提高运营能力

支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提高医院运营能力，降低医院服务成本和医生培训成本。

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智能分诊，提高医生接待能力

Live800的ACD智能分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，根据医生接待能力和所在诊疗项目，自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。

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为访客提供免费电话，加强医院与访客沟通

多平台电话接入

访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入，无论您的访客在自己的网站、APP，还是第三方博客、论坛，均能统一接入到Live800进行接听，增加企业与访客联系的机会，让访客随时随地与医院进行电话联系。

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精准定位访客

访客输入手机号，医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、创建时间、留电状态等多项关键信息。

人性化后台配置

医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间，灵活安排医生电话工作时间，提升医生服务效率。

访客一键拨号

通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号，Live800自动连接医生电话，最大化提升移动端咨询效率，不流失任何一个意向访客。

免费自定义设置，打造属于自己的品牌

对话窗口自定义

支持灵活自定义PC和手机访客端对话窗口外观，企业只需通过Live800后台简单设置，即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色，工具栏项等，打造医院专属的品牌形象。

科室推广自定义

每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片，科室之间设置内容互不影响，帮助科室传递针对性的营销服务内容，让更好的服务从访客点击对话开始。

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回顾已结束对话，实时检查总结

实时查看已结束的访客对话，回顾与访客沟通的所有对话内容，让医生及时分析对话效果，检查总结存在的问题，进行对话小结，帮助医生不断提炼服务经验，每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。

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丰富的管理机制，全面管理医生

Live800医疗版具备一键监控、实时质检、多方会话等丰富管理机制。系统可自动监控所有正在进行的对话，并对医生服务进行实时质检。同时可让多个医生对同一个访客进行医疗会诊，为访客提供最优的诊疗咨询建议，紧紧抓住访客，提高成单率。

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256项多维度智能营销数据分析

通过智能分析高达256项数据，让管理者全面掌握医院平台现状，辅助调整营销策略。并帮助竞价、营销人员快速分析行业市场广告投放、探究访客行为，全方位打造多维度的广告数据分析，解决广告信息投放转换率的困境。以数据支持决策，强化数据驱动广告投放，提升投放ROI。

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专业的安全防护，为医院保驾护航

恶意防刷多重防护

多种主动防御策略，阻断竞争对手恶意骚扰，防御被刷屏软件恶意攻击，以免给公司正常业务带来不利影响，降低医生无效接待，节省医生精力，提高正常客户的服务质量。

访客信息安全加密

每一条访客的联系方式获得成本高达数百元，Live800运用银行、金融行业的服务经验，为后台营销数据提供多重加密保护，对访客每一条信息进行多重加密处理，保护医院最珍贵的访客信息。让医生和访客沟通更安全、更放心。

多角色管理

基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限，实现医院安全模型的可定制化。管理员可根据业务分多角色，每个角色赋予相应的功能权限，进行有效的安全控制。

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常用语管理，回复更高效

Live800支持医院公共、个人常用回复的编辑与存储，包括文字、链接、文件等多种素材类型，还可进行有效管理。医生可自定义编辑常用语、并且输入框支持智能模糊匹配功能，进而快速回复访客咨询。

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了解人工客服专业版

全面提升安全防护等级，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式，为企业创造更多有效的互联网服务价值。

了解人工客服集团版

Live800提供丰富的解决方案，满足大型和集团企业"多业务，多架构，高标准、高要求"等复杂的业务场景需求。

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